Política de envío y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

ENVÍOS GRATIS PARA ENVÍOS SUPERIORES A 50€ EN LA PENÍNSULA HASTA TERMINAR PROMOCIÓN. NO ACUMULABLE CON OTRAS OFERTAS O PROMOCIONES NI VALES.

¿Dónde puedo recibir mi pedido y cuánto tiempo tarda?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas o elegir la opción de “Recogida en tienda”. Los plazos de entrega dependerán del envío seleccionado y el lugar a donde se envíe:

• Recogida en tienda: 1-3 días laborables. Los artículos de fiesta pueden tener un plazo de entrega de 7-10 días, según stock.
• Envío estándar a domicilio en Península: 48-72h desde la salida de tienda. Los artículos de fiesta pueden tener un plazo de entrega de 7-10 días, según stock.
• Envío urgente Península: 24h máximo siempre que la compra se realice antes de las 12 p.m. (días laborables). Los artículos de fiesta pueden tener un plazo de entrega de 7-10 días, según stock. En ese caso, se abonará al cliente la diferencia con el coste de envío.
• Islas Canarias, Baleares y resto de países de la UE donde se puede comprar joanadelgadoshop.com: 7-10 días laborables.

En los días festivos no es posible entregar vuestros productos comprados en joanadelgadoshop.com, por lo tanto, tendrás que esperar tu pedido al día siguiente laborable.

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Gastos de envío

• Recogida en tienda: GRATUITO
• Envío estándar: 5€ para Península (para pedido menor de 2kg). Precio modificable según peso del pedido.
• Envío urgente: 7€ para Península (para pedidos menor a 2kg)
• Envíos a Islas Canarias y Baleares: 10€ (peso menor de 1,5kg)
• Envíos a Portugal: 7€
• Envíos a países de la UE donde joanadelgadoshop.com hace sus envíos: 25€ (para pedido menor de 2kg)

Proceso de entrega

• Recogido en tienda: recibirás un e-mail comunicándote que ya puedes recoger tu pedido (plazo máx. de 15 días para recogerlo desde el aviso). Es necesario presentar el número de pedido para hacerte la entrega. Se dispone de un plazo de 15 días a partir de la fecha en que el pedido esté disponible en la tienda para efectuar su recogida. En caso de que no se realice la recogida dentro de dicho plazo, se procederá a emitir un vale por el valor del pedido, y este ya no estará disponible para su recogida.

• Entrega a domicilio: Para la entrega en la Península recibirás un e-mail de confirmación de tu envío (en el momento que tu pedido sale del almacén). Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través del apartado “Mi cuenta- Pedidos Realizados” en la web. La entrega del pedido se realizará en horario de 8:00 a 20:00 en el lugar que nos indicaste en tu pedido, sin poder ser modificada la dirección una vez gestionado el pedido. En el caso que la empresa de transporte no localice a nadie en el lugar indicado para dejar tu paquete, dejará una nota para que te pongas en contacto con ellos y concretar la fecha de entrega o recogerlo en la oficina más cercana.

En el caso de que el paquete venga devuelto a nuestras oficinas, el cliente tendrá que abonar para un nuevo envío un importe de 10€ para la Península (5€ coste de devolución de envío a nuestras oficinas más 5€ el nuevo envío).

Para los envíos fuera de España (Península) te enviaremos un e-mail confirmando tu envío (en el momento que tu pedido sale del almacén). Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través del apartado “Mi cuenta- Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará dependiendo de los plazos establecidos citados en el apartado anterior. Para devoluciones de paquetes no entregados en el extranjero, el cliente deberá de abonar el importe del retorno más el importe del posterior envio.

¿COMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Tienes un plazo para cualquier cambio o devolución de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en el domicilio o desde la recogida en tienda, este deberá estar en nuestras instalaciones (nuestra oficina, dirección de devolución facilitada) dentro de este plazo.

Los artículos que NO POSEEN DEVOLUCION NI CAMBIO SON:

• Complementos, ya sean de la sección CASUAL o FIESTA

• Los tocados, pamelas y diademas.

• Bolsos.

• Ropa interior y artículos de maquillaje.

• Productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del consumidor.

Tienes dos opciones para devolver nuestras prendas:

TIENDA FÍSICA:

Dispones de 14 dias para devolver el pedido desde el momento que te llega a casa o lo recoges en tienda, la devolución en tienda física se hará por UN VALE SIN CADUCIDAD para gastar en web o en tienda física.

DEVOLUCIÓN ONLINE:

Dispones de 14 dias para devolver el pedido desde el momento que te llega a casa, la devolución online se podrá hacer a través de un VALE SIN CADUCIDAD para gastar en web o devolución de efectivo.

• DEVOLUCIÓN POR VALE: Te entregaremos un vale sin caducidad por el importe de la compra MÁS UN 5% DEL IMPORTE DE LA MISMA (sin descontar los gastos de envio en el caso que fuesen gratuitos) . El vale se puede canjear tanto en tienda física como en compras on line.

• DEVOLUCIÓN POR EL DINERO: Te devolveremos el dinero por el mismo método que realizaste la compra (si tuvieste el envio gratuito te descontaremos en el importe 5€ por dicho gasto) Si realizaste tu compra con un vale, la devolución se efectuará también entregándote un vale.

El reembolso del dinero se hará en un plazo máximo de 5 dias laborales desde el momento que nos especifique nuestro departamento de devoluciones que esté en perfecto estado.

Si desde el departamento de devoluciones se detecta cualquier indicio de que la prenda ha sido usada (olor, mancha o muestra de uso) o que el producto no está en perfecto estado, el dinero no será reembolsado y nos pondremos en contacto con el cliente para que recoja en nuestras instalaciones su articulo.

En ambos métodos el coste de envío para enviarnos las prendas corre por cuenta del cliente y se descontará tanto del vale como del reembolso del importe si solicita la recogida, NUNCA SE REEMBOLSARÁN y serán a cargo del comprador.

El pedido que no sea recogido por la clienta y venga devuelto a nuestras instalaciones se procederá a realizar un VALE SIN CADUCIDAD para gastar en web descontando los gastos de envío tanto de la ida del paquete como de la vuelta en Península (10€).

¿COMO TRAMITO LA DEVOLUCIÓN?

·         DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE CUENTA CLIENTE: el cliente debe acceder a su cuenta cliente y solicitar devolución de el/los articulo/s que quiera devolver, una vez solicitada deberá esperar la respuesta de nuestro departamento de devoluciones aceptando dicha devolución y deberá de hacer los pasos a seguir que se le especifica en el pdf adjunto.

Para la generación de la etiqueta de devolución puede generarla mediante el siguiente enlace: http://www.correos.es/portaldevoluciones?identificador=D9SBCPROGRESAIN

También puede hacer el envío por cuenta propia enviando directamente el paquete con las mismas condiciones en el que llegó a la dirección de nuestra oficina.

·         DEVOLUCIÓN CON CUENTA INVITADO: el cliente deberá enviar la/s prenda/s en perfecto estado y tal y como se cita anteriormente por la mensajeria que vea oportuna, haciendose cargo del coste. Esta/s prenda/s deben de estar en nuestras instalaciones antes de 14 dias naturales desde el dia que le llega el pedido a casa. Si tiene alguna duda puede contactarnos via correo al: devoluciones@joanadelgadoshop.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarle

·         DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE TALLA U OTRO ARTÍCULO: El cliente podrá realizar una devolución de manera más cómoda y sencilla gracias a nuestro pack disponible de devolución, solo válido para compras en la Península, tiene un coste de 10€ e incluye:

• Recogida en su domicilio de las prendas a devolver.

• Entrega en su domicilio de las prendas que elija como cambio de las que devuelve.

Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo via correo electrónico para terminar de gestionar el cambio.

¿COMO PREPARO MI PAQUETE PARA LA DEVOLUCIÓN?

Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, incluyendo su envoltorio original y etiquetado. No se hará ningún cambio o devolución en el caso de que el artículo haya sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, deterioro, rotura, existen manchas o no lleve etiqueta.

Es imprescindible enviarnos junto al artículo a devolver o cambiar la factura de compra, sino no se procederá a realizar dicho cambio o devolución, si el pago se hizo por Atención al Cliente deberá de avisarse con una nota dentro del paquete con la fecha y el nombre que se hizo la gestión para que las compañeras puedan buscar el pedido.

Si necesitas recuperar tu factura del pedido comprado a través de nuestra web puedes consultarlo en “Mi Cuenta” en tu perfil de www.joanadelgadoshop.com

Una vez recibido tu paquete en nuestro Departamento de Devoluciones y hayamos verificado que la prenda está en las condiciones adecuadas contactaremos contigo para via e-mail para que nos confirmes la opción de devolución que prefieres, ya se POR UN VALE CON UN 5% DE BONIFICACIÓN DEL IMPORTE de tu pedido o por el EFECTIVO.

EL CLIENTE CORRE A CUENTA DE LOS GASTOS DE ENVÍO DE EL/LOS PRODUCTO/S QUE QUIERA DEVOLVER.

Si quiere mandar el pedido por cuenta propia, recuerda que la dirección de devolución es:

JOANA DELGADO SHOP-OFICINA

CALLE CARAZA 6, LOCAL 29- CHICLANA DE LA FRONTERA (CADIZ)  CP: 11130

¿COMO DEVOLVER UNA ARTICULO CON TARA?

 En el caso en el que algún artículo llegase defectuoso te pedimos disculpas ante todo.  Deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24h una vez recibido el pedido a través de devoluciones@joanadelgadoshop.com o en el teléfono 637209527 y deberá de gestionarse máximo en 48h laborables, a no ser asi la incidencia se dará por cerrada. En ese caso, procederemos a recoger el artículo y una vez recepcionado el paquete, procederemos a enviar el mismo artículo en perfectas condiciones. En el caso de no haber stock de los artículos, procederemos la devolución en EFECTIVO o por un VALE SIN CADUCIDAD +5% DE BONIFICACION DEL PRECIO DE LA PRENDA CON TARA.

¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO?

Para realizar un cambio, se debe proceder de la misma forma en la que se realiza la devolución, simplemente especificando que se quiere realizar un cambio de producto y no una devolución. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, estando el producto en las mismas características que fue enviado.

LOS ARTÍCULOS DE LIQUIDACIÓN NO POSEEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

ES POSIBLE QUE ALGÚN ARTÍCULO DE LIQUIDACIÓN POSEA TARA, ESTARÁ ESPECIFICADO EN LA DESCRIPCIÓN DE DICHA PRENDA.

LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA EN NUESTRAS TIENDAS SITUADAS EN CHICLANA DE LA FRONTERA O EN EL PUERTO DE SANTA MARÍA.

¿TODAVIA TIENES DUDAS?

En ese caso contacta con nuestras compañeras de Atención al cliente que estarán encantadas de ayudarte. Puedes hacerlo:

·         Por teléfono al 956105793.

·         Enviando un correo a info@joanadelgadoshop.com

•  Vía redes sociales

IMPORTANTE: LOS VALES NO SON CANJEABLES POR ARTÍCULOS DE  LIQUIDACIÓN U OUTLET.